很多老板開店時,認為產(chǎn)品越全越好,這樣顧客想吃啥有啥;在生意變差時,第一反應(yīng)也是添加新品。實際上,“全”不如“精”,讓顧客奔著你的特色而來,你就有了忠實顧客。正宗只是符合發(fā)源地的風(fēng)味,但不一定能滿足本地顧客的口味。做餐飲,不要固執(zhí)地以自己口味為準(zhǔn),也不要偏執(zhí)地追求正宗,你的目標(biāo)顧客覺得好吃,就是王道。正確認知:餐飲創(chuàng)業(yè),除了資金,還需要客戶基礎(chǔ)、供應(yīng)商支持、得力的員工和團隊、菜品技術(shù)。(√)錢是砸不出好口碑的,最重要的是修煉內(nèi)功,找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客群,打造具有競爭力的產(chǎn)品。在競爭激烈的餐飲行業(yè)中,飯店要想持續(xù)發(fā)展,就必須能夠給顧客留下記憶點,也就是抓住顧客的心。要想抓住顧客的心,單憑產(chǎn)品還不夠,還要打造品牌文化、特色、情懷等。正確認知:不打價格戰(zhàn),不做沒利潤的買賣。(√)沒有利潤的支撐,飯店如何給顧客提供美味、健康、營養(yǎng)、品質(zhì)的飲食?餐飲經(jīng)營的定價核心是:高性價比,讓顧客覺得花這個錢吃到這樣的飯菜很超值、很滿意,而不是越便宜越好。正確認知:眾口難調(diào),做到90%的顧客滿意就很厲害了。(√)開店味道以穩(wěn)定為主,前期根據(jù)大部分顧客的口味確定了味道,那么經(jīng)營中對于個別反映口味不好的顧客,可以做到表面尊重、仔細聆聽,但無需改變。能讓90%的顧客滿意,就是成功的。
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